A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do CXone Mpower. Os serviços avançados adicionados à arquitetura fornecem automação de atendimento ao cliente em larga escala. Os novos recursos permitem a integração de fluxos de trabalho entre front, mid e back office, orquestração entre inteligência artificial (IA) e agentes humanos e consolidação de conhecimento de CX, modelos de IA e integrações. A solução da NICE busca transformar interações tradicionais em preditivas, proativas e automatizadas.
Cerca de 60% de todas as empresas e 80% das grandes organizações planejam adotar a automação nos próximos 12 meses, de acordo com uma pesquisa recente com CFOs. Além disso, quase 88% dos CFOs disseram que sua principal motivação para a automação é otimizar os processos de negócios. O CXone Mpower foi desenvolvido com o objetivo de permitir que as empresas projetem, construam e operem cada elemento em cada ponto de contato da jornada dos consumidores, visando oferecer automação de CX de ponta a ponta.
Com a tecnologia, todos os agentes conectados ao CXone Mpower têm acesso a um copiloto adaptável, projetado para aprimorar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. A solução tem como propósito viabilizar o desenvolvimento rápido e automatizado de agentes de IA ao usar recursos específicos do domínio da CX.
A plataforma CXone Mpower consolida dados, conhecimento e modelos de IA em um único hub inteligente. A solução fornece controle de acesso baseado em função e gerenciamento avançado de guardrails. Ao aproveitar os modelos de inteligência artificial específicos de domínio da NICE, treinados em atendimento ao cliente, as empresas liberam todo o potencial dos modelos de Large Language Models (LLMs). As organizações podem injetar insights contextuais em tempo real em cada fluxo de trabalho e interação para personalização.
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De acordo com Barry Cooper, presidente da Divisão CX da NICE, “a visão de um atendimento ao cliente totalmente automatizado tem sido uma meta ambiciosa. Ao adicionar esses serviços fundamentais à arquitetura do CXone Mpower, entregamos uma plataforma de IA que integra totalmente a automação em todos os aspectos do atendimento ao cliente. Este é o resultado do nosso investimento contínuo em inovação”.
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